Términos y Condiciones de Uso y Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ACOMPAÑAMIENTO PSICOLÓGICO

MYR HORIZONTE CENTRO PSICOLÓGICO S.A.C.

TÍTULO I: INTRODUCCIÓN LEGAL Y MARCO NORMATIVO

El presente documento constituye el marco contractual vinculante que regula los servicios de acompañamiento, evaluación y orientación psicoterapéutica brindados por MYR HORIZONTE CENTRO PSICOLÓGICO S.A.C. (en adelante, "HORIZONTE"), sociedad identificada con RUC N° 20615830993 y con domicilio legal en Edificio Los Rosales, Dpto. 205, Residencial San Felipe, Jesús María, Lima, Perú, a favor de toda persona que solicite atención profesional (en adelante, el "Paciente").

Se celebrará en estricta conformidad con el bloque civil y sanitario de la República del Perú: el Código Civil (Decreto Legislativo N° 295) sobre contratación de servicios; la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor); la Ley N° 30947 (Ley de Salud Mental) y su Reglamento; y la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales). La programación de una cita, el pago de esta o la firma de los consentimientos clínicos implica la aceptación total, expresa e incondicional de las cláusulas detalladas a continuación.

TÍTULO II: CUERPO REGLAMENTARIO DE LA ATENCIÓN

1. Confidencialidad

La información compartida durante las sesiones es estrictamente confidencial, conforme a lo establecido en la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento y el Código de Ética del Colegio de Psicólogos del Perú.

Solo podrá revelarse información si existe un riesgo grave e inminente para la integridad física o la vida del Paciente o de terceros, ante la sospecha fundada de violencia o abuso contra poblaciones vulnerables (niños, ancianos o personas con discapacidad), o por mandato legal expreso emitido por autoridad judicial o fiscal competente.

1. Naturaleza del Servicio y Limitaciones

Brindamos psicoterapia virtual con profesionales colegiados. La terapia es un proceso interactivo y no una solución automática; no se garantizan resultados clínicos específicos en plazos determinados.

Profesionales Habilitados: Todos los servicios son prestados por terapeutas (psicólogos/as) debidamente titulados, colegiados y habilitados por el Colegio de Psicólogos del Perú (CPsP). El Centro no receta medicamentos ni realiza intervenciones psiquiátricas o farmacológicas.

Horizonte NO es un servicio de emergencias 24/7: Las sesiones son estrictamente programadas por citas. Si el Paciente experimenta una crisis de salud mental aguda, ideación suicida o riesgo inminente para la vida, debe comunicarse de inmediato con las líneas gratuitas del Estado Peruano que operan 24/7:

Línea de Salud Mental (MINSA): 113, opción 5

Servicio de Atención Móvil de Urgencias (SAMU): 106

Policía Nacional del Perú: 105

Línea 100: (Violencia familiar y sexual)

1. Duración, Conexión y Requisitos Técnicos

Las sesiones duran un tiempo exacto y requieren un entorno privado por tu parte. Si tu internet falla, reprogramamos los minutos restantes; si fallas tú, el tiempo corre.

Duración Base: Las sesiones individuales (Adultos, Infantil y Adolescentes) tienen una duración de 50 minutos. Las sesiones de Terapia de Pareja tienen una duración de 75 minutos.

Entorno del Paciente: El Paciente es responsable único de conectarse a Google Meet o Zoom desde un dispositivo con cámara y micrófono funcionales, internet estable (mínimo 5 Mbps de bajada) y dentro de un espacio cerrado, completamente privado y silencioso, libre de la presencia o escucha de terceros. Está prohibido tomar la sesión realizando actividades paralelas (como conducir o trabajar).

Fallas Técnicas: Si la videollamada se interrumpe por fallas de Horizonte, el tiempo se compensa o se reprograman los minutos restantes sin costo. Si el desperfecto técnico es del Paciente, se aplica la regla general y el tiempo perdido no es recuperable.

1. Tabla Resumen de Cancelaciones, Reprogramaciones e Inasistencias

Cada reserva bloquea el tiempo de un terapeuta. Si avisas con más de 24 horas, no hay penalidad; si avisas con menos o no asistes, se aplican cobros proporcionales.

La hora de inicio programada se calcula bajo la zona horaria de Lima, Perú (GMT-5). Las penalidades se aplican de la siguiente manera:

1. Reglas de Tardanzas (No-Show) e Inasistencias Recurrentes

Tolerancia Máxima: El terapeuta esperará un máximo de 15 minutos en la sala de videollamada. Si el Paciente no se conecta en ese lapso y no avisó por canales oficiales, se declara formalmente el No-Show.

Llegada Tardía: Si el Paciente ingresa antes de los 15 minutos de tolerancia, la sesión se realiza, pero terminará a la hora originalmente programada, cobrándose la tarifa completa y registrándose como "sesión con inicio tardío" en el historial clínico.

Control de Inasistencias Recurrentes: Para resguardar la continuidad clínica, Horizonte aplica el siguiente esquema ante conductas repetitivas:

1.er No-Show: Mensaje informativo con enlace de reagendamiento.

2.do No-Show: Contacto personalizado del equipo para evaluar causas y ajustar el formato.

3.er No-Show: Suspensión temporal de agendamientos en la plataforma hasta confirmar la intención real de continuar el proceso.

4.to No-Show o más: Evaluación por la Dirección General para decidir la resolución y término definitivo de la relación contractual.

1. Reglas Específicas para Paquetes Prepagados

Los paquetes ofrecen descuentos por volumen (4, 8 o 12 sesiones), pero son personales, no transferibles y tienen una fecha fija de caducidad.

Vigencia Temporal: Las sesiones de los paquetes deben ser consumidas obligatoriamente dentro de los plazos comunicados, contados desde el día de la compra:

Paquete de 4 sesiones: Vigencia máxima de 2 meses.

Paquete de 8 sesiones: Vigencia máxima de 4 meses.

Paquete de 12 sesiones: Vigencia máxima de 6 meses.

Las sesiones no utilizadas dentro de estos plazos caducan automáticamente sin derecho a reembolso.

Cancelación del Paquete Completo: Si el Paciente decide interrumpir su tratamiento antes de consumir la totalidad del paquete, se pierde el descuento promocional. Las sesiones ya consumidas (incluyendo cancelaciones tardías y no-shows) se recalcularán y valorizarán bajo la tarifa de sesión individual individualizada (S/ 120). El Centro restará este monto recalculado del total pagado originalmente y reembolsará la diferencia en un plazo de 5 a 7 días hábiles con su respectiva nota de crédito electrónica de la SUNAT.

1. Atención a Menores de Edad

Consentimiento de Tutores: La contratación de servicios para menores de 18 años debe ser efectuada estrictamente por el padre, madre o tutor legal. Es un requisito obligatorio e indispensable que el adulto responsable firme el Consentimiento Informado Digital antes de la primera consulta.

Límites de la Confidencialidad en Menores: Conforme al Código de Ética del CPsP, se protege el espacio íntimo del menor de edad y el contenido específico de las sesiones no se revelará a los tutores. Solo se romperá este principio si el profesional detecta un riesgo grave para la integridad física del menor o de terceros, o ante un mandato legal expreso.

1. Prohibiciones de Grabación y Uso de Información

Prohibición de Registro: Queda estrictamente prohibido que el Paciente, familiares o terceros graben, fotografíen, capturen pantallas o realicen cualquier tipo de registro audiovisual de las sesiones de videollamada sin el consentimiento previo, expreso y por escrito del terapeuta a cargo y de Horizonte.

Prohibición de Difusión: Queda prohibida la difusión total o parcial de los contenidos, audios o documentos derivados del tratamiento en cualquier red social, plataforma pública o medio de comunicación, protegiendo el secreto profesional y los derechos de autoría intelectual del Centro. El incumplimiento de este punto faculta a Horizonte a la resolución inmediata del servicio y al inicio de acciones legales por daños a la reputación.

1. Cláusulas de Blindaje Avanzado para el Centro

9.1. Obligación de Veracidad y Exclusión de Responsabilidad

El Paciente (o su tutor legal) se obliga a declarar información totalmente verídica, exacta y actualizada en los formularios y durante el proceso clínico (identidad, antecedentes médicos, psiquiátricos, medicación actual y procesos judiciales en curso). Horizonte y su plana de psicólogos quedan eximidos de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal si el Paciente oculta, falsea o adultera información relevante para su salud, o si incumple las pautas terapéuticas indicadas.

9.2. Autonomía de Criterio Profesional y Emisión de Informes

Emisión de Informes: Los informes psicológicos institucionales escritos solo se emitirán a solicitud expresa del Paciente tras un número mínimo de (indicar el mínimo de sesiones) sesiones de evaluación completas y bajo el abono previo de la tasa administrativa de (agregar el monto).

Independencia Clínica: El Paciente acepta que los informes expresarán de forma estricta e inalterable el criterio científico y deontológico del terapeuta asignado. Horizonte no modificará, omitirá ni adaptará diagnósticos o conclusiones para favorecer los intereses personales, laborales o demandas legales del Paciente frente a terceros (como juicios de tenencia o divorcios).

9.3. Costos por Asistencia a Citaciones Judiciales

Si Horizonte o alguno de sus terapeutas es citado por el Poder Judicial, el Ministerio Público, la Policía Nacional u otra entidad estatal para rendir declaraciones, peritajes o remitir expedientes debido a un proceso legal iniciado por el Paciente o que lo involucre de forma directa o indirecta, el Paciente asumirá de forma obligatoria la totalidad de los costos logísticos, honorarios profesionales por horas de ausencia y costos de asesoría legal externa que esta situación le genere al Centro. Para ello, se fija una tarifa de compensación de (indicar un monto aprox de compensación por la afectación de tiempo) por cada hora de dedicación técnica o asistencia del profesional a dichas diligencias.

10 Excepciones Humanitarias

Las penalidades automáticas no se aplican si pasaste por una tragedia o una emergencia de fuerza mayor debidamente acreditada.

Horizonte evaluará de forma personalizada y bajo principios de buena fe la exoneración de cobros por cancelaciones tardías o no-shows en los siguientes casos justificados:

Emergencia médica de gravedad del Paciente o de familiares directos (cónyuge, padres, hijos).

Fallecimiento de un familiar directo.

Crisis aguda de salud mental que impidió físicamente entablar comunicación oportuna.

Situaciones de violencia familiar o de seguridad personal inminente.

Cortes prolongados de energía eléctrica o caídas generales del proveedor de internet en la zona, debidamente acreditadas con capturas de pantalla o reportes técnicos de las operadoras.

Procedimiento: El Paciente debe enviar una solicitud al correo atencion@horizonte.pe dentro de las 48 horas posteriores al evento, adjuntando los documentos de sustento pertinentes. La Dirección General emitirá una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

1. Solución de Disputas, Reclamos y Jurisdicción Territorial

Trato Directo: Ante cualquier disconformidad, el Paciente se compromete a escribir en primera instancia a atencion@horizonte.pe para buscar una solución de mutuo acuerdo y de buena fe en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Vías Formales: El Paciente mantiene a su disposición el Libro de Reclamaciones Virtual de Horizonte en su plataforma, cuyas quejas serán atendidas en un plazo de hasta 15 días calendario, así como las vías institucionales ante el INDECOPI y el Colegio de Psicólogos del Perú.

Jurisdicción de Lima: Para cualquier acción legal o judicial no resuelta en conciliación, las partes renuncian de forma expresa a los fueros de sus domicilios actuales y se someten únicamente a la competencia territorial de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima Centro, Perú.